← Все кейсы
Зачем стоматологии amoCRM, если существуют Ident, DentalPro и другие МИС?
31 ИЮЛЯ 2025
Да, у вас уже стоит МИС. Да, расписание работает. Да, пациенты записываются. Но если вы не видите, сколько стоит каждый лид, где теряются заявки, кто не позвонил вовремя и почему пациент не вернулся, вы не управляете бизнесом, вы догоняете процессы.
Когда в клинике появляется первая МИС — кажется, что система уже есть: расписание ведётся, пациенты записываются, оплаты фиксируются. Но через полгода накапливаются вопросы:
МИС-платформа (как Ident, DentalPro и др.) — это опора клиники, но не инструмент роста. Чтобы масштабировать доход, управлять повторными записями и окупаемостью рекламы, нужна CRM.
В статье разберем, зачем стоматологии amoCRM, как она работает в связке с МИС и какие показатели меняются уже через 1–2 месяца после внедрения.
Когда в клинике появляется первая МИС — кажется, что система уже есть: расписание ведётся, пациенты записываются, оплаты фиксируются. Но через полгода накапливаются вопросы:
- Почему приём сорвался?
- Администратор не напомнил?
- Куда делся пациент из рекламы, был в заявках, а потом исчез?
- Откуда растёт выручка? Из ВК или со старого лендинга?
МИС-платформа (как Ident, DentalPro и др.) — это опора клиники, но не инструмент роста. Чтобы масштабировать доход, управлять повторными записями и окупаемостью рекламы, нужна CRM.
В статье разберем, зачем стоматологии amoCRM, как она работает в связке с МИС и какие показатели меняются уже через 1–2 месяца после внедрения.
1. Что умеет МИС, а что нет
МИС-системы (Ident, DentalPro, Инфодент, МедФорт и др.) закрывают медицинские процессы:
Но процессы «до визита» и «после лечения» остаются за кадром.
До визита всё выглядит «на бумаге» просто: пациент оставил заявку — администратор перезвонил — записал. Но в реальности часто всё происходит иначе. Заявка с сайта упала в почту, но администратор не отреагировал, потому что в этот момент оформлял оплату или провожал пациента. Кто-то написал в мессенджере, сообщение затерялось среди других переписок. Один из звонков был от пациента, который интересовался имплантацией — пообещали перезвонить, но забыли, и контакт пропал навсегда. Система вроде работает, но каждый день клиника теряет реальные деньги на таких мелочах.
После визита пациент завершил план лечения, но через полгода ему так и не напомнили о гигиене. Врач рекомендовал имплантацию — пациент ушёл с намерением подумать, но никто не перезвонил уточнить решение. Клиника запустила акцию, а те, кто давно не приходил, о ней даже не узнали — система просто не напомнила.
Зачем стоматологии amoCRM, если существуют Ident, DentalPro и другие МИС?
MIS не обрабатывает «вокругпациентский» цикл: маркетинг, продажи, удержание, повторы, работа с дебиторкой, аналитика по воронке и каналам. Для этого нужен CRM-контур.
- Расписание врачей
- Учёт процедур
- Протоколы приёма
- Касса, чеки, отчёты.
Но процессы «до визита» и «после лечения» остаются за кадром.
До визита всё выглядит «на бумаге» просто: пациент оставил заявку — администратор перезвонил — записал. Но в реальности часто всё происходит иначе. Заявка с сайта упала в почту, но администратор не отреагировал, потому что в этот момент оформлял оплату или провожал пациента. Кто-то написал в мессенджере, сообщение затерялось среди других переписок. Один из звонков был от пациента, который интересовался имплантацией — пообещали перезвонить, но забыли, и контакт пропал навсегда. Система вроде работает, но каждый день клиника теряет реальные деньги на таких мелочах.
После визита пациент завершил план лечения, но через полгода ему так и не напомнили о гигиене. Врач рекомендовал имплантацию — пациент ушёл с намерением подумать, но никто не перезвонил уточнить решение. Клиника запустила акцию, а те, кто давно не приходил, о ней даже не узнали — система просто не напомнила.
Зачем стоматологии amoCRM, если существуют Ident, DentalPro и другие МИС?
MIS не обрабатывает «вокругпациентский» цикл: маркетинг, продажи, удержание, повторы, работа с дебиторкой, аналитика по воронке и каналам. Для этого нужен CRM-контур.
2. Почему именно amoCRM? И как она встраивается?
amoCRM — это не «ещё одна программа». Это надстройка, которая объединяет в единую воронку:
Каждый запрос становится сделкой — с источником, временем и ответственным. Менеджер или администратор работает по сценарию, а дальше система сама напоминает, назначает, подсказывает, когда вернуться.
При этом основной медицинский учёт — расписание, приёмы, касса остаётся в МИС. CRM просто дополняет: не заменяет, а расширяет.
- Заявки с сайта,
- Звонки, WhatsApp, Telegram,
- Соцсети и карточки 2ГИС,
- Онлайн-записи и формы.
Каждый запрос становится сделкой — с источником, временем и ответственным. Менеджер или администратор работает по сценарию, а дальше система сама напоминает, назначает, подсказывает, когда вернуться.
При этом основной медицинский учёт — расписание, приёмы, касса остаётся в МИС. CRM просто дополняет: не заменяет, а расширяет.
3. Как работает связка amoCRM + МИС
Когда пациент оставляет заявку — например, через форму на сайте или звонок, в amoCRM автоматически создаётся сделка. Сразу фиксируется источник, время, ответственный. Если пациента записывают на приём, сделка переходит на следующий этап, а в МИС формируется запись. Всё синхронизировано: администратор ничего не копирует вручную.
После визита МИС отправляет в CRM статус: «пришёл», «отменил» или «не подтвердил». На этом этапе запускаются сценарии сопровождения — CRM сама создаёт задачи: позвонить, пригласить на повтор или напомнить об услуге. Через 3 месяца, если пациент не был на гигиене, система напомнит как администратору, так и самому клиенту. Если визит не состоялся, сделка не «зависает», amoCRM ставит задачу связаться повторно. А если есть просроченная оплата, это также фиксируется в карточке, чтобы ничего не потерялось.
Что видит менеджер в карточке сделки:
Информация не размазана по разным окнам и файлам, всё в одной системе.
После визита МИС отправляет в CRM статус: «пришёл», «отменил» или «не подтвердил». На этом этапе запускаются сценарии сопровождения — CRM сама создаёт задачи: позвонить, пригласить на повтор или напомнить об услуге. Через 3 месяца, если пациент не был на гигиене, система напомнит как администратору, так и самому клиенту. Если визит не состоялся, сделка не «зависает», amoCRM ставит задачу связаться повторно. А если есть просроченная оплата, это также фиксируется в карточке, чтобы ничего не потерялось.
Что видит менеджер в карточке сделки:
- Источник обращения (и канал рекламы),
- Историю всех визитов,
- План лечения и статус оплат,
- Давность последнего контакта,
- Есть ли задолженность,
- Когда нужно выйти на повторную связь.
Информация не размазана по разным окнам и файлам, всё в одной системе.
4. Что меняется после внедрения
По данным наших клиентов — частных клиник в городах от 300 тыс. до 2 млн жителей:
Появляется управляемая воронка: можно заранее планировать доход, видеть узкие места, где теряются пациенты, настраивать повторные визиты и точечно оптимизировать рекламные расходы.
5. Зачем CRM, если всё и так «работает»
Вот 5 вопросов собственнику:
- Видно ли, сколько заявок не дошло до приёма?
- Есть ли автоматические напоминания о повторной гигиене через 6 месяцев?
- Знаете ли вы, сколько стоит клиент из Яндекс.Карт и сколько он принес?
- Отправляется ли сообщение, если пациент не дошёл?
- Менеджер видит в одном окне историю визитов, долг, рекламу и источник?
- Если хотя бы два ответа «нет», клиника теряет деньги.
6. Как подключить связку amoCRM + МИС
Мы рекомендуем идти поэтапно:
Этап 1. Аудит
Этап 2. Настройка amoCRM
Этап 3. Автоматизация повторов и напоминаний
Этап 4. Обучение команды
Этап 5. Мониторинг
Этап 1. Аудит
- Проверка каналов, заявок, повторов.
- Выявление слабых мест: где теряются пациенты, сколько времени занимает отклик.
Этап 2. Настройка amoCRM
- Подключение каналов: сайт, мессенджеры, телефония.
- Создание воронки и задач.
- Интеграция с МИС (Ident, DentalPro и др.).
Этап 3. Автоматизация повторов и напоминаний
- Задачи через 90/180 дней.
- Персональные предложения по категориям (например, «акция на гигиену»).
Этап 4. Обучение команды
- Сценарии работы: «Что делать, если клиент не пришёл?»,
- Видео-инструкции и база знаний.
Этап 5. Мониторинг
- Первые 2 недели ежедневная проверка, после еженедельная аналитика.
МИС это основа, но без CRM она не управляет маркетингом, повторными визитами и воронкой. Связка amoCRM и МИС помогает не терять заявки, повышать доходимость, управлять повторами, понимать, откуда действительно приходят деньги и где клиника теряет выручку. Такой подход позволяет планировать рост и масштабироваться без стресса.
Если вы пока сомневаетесь, нужна ли CRM, зафиксируйте главное: в 2025 году автоматизация не опция, а необходимое условие для устойчивой работы клиники.
Если вы пока сомневаетесь, нужна ли CRM, зафиксируйте главное: в 2025 году автоматизация не опция, а необходимое условие для устойчивой работы клиники.
Диагностика потенциала роста прибыли Стоматологии
За 45 минут разберём, где могут теряться входящие обращения: заявки, запись, явка, повторные визиты, средний чек. Составим карту роста и предоставим файл с расчётами себе в работу.
Оставить заявку 
