Кейс внедрения amoCRM и SQNS(Дента). Как мы реализовали? Работа интеграции

Внедрение связки повышает доход, уменьшает потери и даёт единый источник правды по пациентам.

Стоматология в каком-то смысле это смешение бизнеса и медицины. Пока менеджеры ведут сделки, врачи фиксируют осмотры в МИС. Без сквозной интеграции данные о пациенте распадаются на «до» и «после» лечения, маркетинг не видит себестоимости, а врачи источника лида.

SQNS Denta — это медицинская информационная система, поэтому она не заменяет CRM в полном объеме, а дополняет её: хранит снимки, протоколы, финансовые документы и передаёт статусы обратно в воронку amoCRM.

Выгоды в цифрах

• +16 % к конверсии записи — автоматический исходящий дозвон закрывает «пропущенные» лиды.
• –70 % времени на отчёты — выручка, себестоимость и LTV показываются в одном дашборде.
• –17 % no-show — смс-напоминания из amoCRM отправляются через API MIS к точному времени приёма.
• +12 % рабочих часов врачей — расписание синхронизируется с календарём, шкафы пустуют реже.

Полный цикл внедрения занял 21 рабочий день и проходил так, чтобы управленцы на каждом этапе видели, как инвестиция начинает работать на клинику.

Сначала мы провели экспресс-аудит: расписали путь пациента от первого звонка до повторного профилактического визита, выявила узкие места кол-центра и просчитала потери.

Этот быстрый «рентген» дал руководителю понятные цифры где именно сгорают будущие выручка и лояльность, а значит, где интеграция amoCRM и SQNS Denta принесёт максимальную отдачу.

Далее мы безболезненно связали CRM-воронку с медицинской информационной системой через готовое API. Для владельца бизнеса это звучит как техническая магия, но по факту даёт простую вещь — единый экран, где одновременно видны заявки, расписание и финансовые показатели. Уже в первые часы после подключения потоки данных пошли в обе стороны, и руководитель смог наблюдать продажи и себестоимость услуг без ручных отчётов.

Третьим шагом стала миграция исторических данных. В клинику перенесли почти шесть тысяч электронных карт и снимков, сохранив юридически значимую историю лечения. Для директора это важно прежде всего с точки зрения непрерывности сервиса: пациенты не чувствуют «переезда», доктора не теряют ни одного снимка, а маркетинг сразу получает доступ к LTV-аналитике.

Четвёртый этап вывел на сцену триггеры: система автоматически напоминает пациенту о приёме, фиксирует его статус в журнале и, если нужно, подстраивает расписание врача. Эффект понятен без формул. Меньше no-show, выше загрузка кресел, а значит, больше чистой выручки.

Наконец, ключевым моментом кейса amoCRM SQNS Denta стало короткое обучение персонала. Двух полуторачасовых воркшопов оказалось достаточно, чтобы администраторы уверенно пользовались новыми статусами, а врачи оформляли протоколы в несколько кликов. За счёт этого связка amoCRM и МИС SQNS заработала в полную силу, а выгода интеграции amoCRM в стоматологии стала измеряться уже не днями, а часами рабочего времени, возвращённого клинике.

Через три месяца клиника увеличила выручку на 28 % при тех же расходах на маркетинг.

Связка amoCRM и SQNS Denta превращает разрозненный поток пациентов в управляемый бизнес-процесс. Если в вашей клинике по-прежнему тонут звонки, кресла простаивают из-за no-show, а выручка прячется в Excel-сводках, проблема не в маркетинге и не во «вялых администраторах». Корень боли это разрыв между CRM-воронкой и медицинской системой.

Интеграция закрывает эту проблему: пропущенный вызов мгновенно превращается в задачу, расписание врача в живую воронку продаж, а единый дашборд показывает деньги и загрузку без ручных отчётов. Мы на своей практике увидели, что экономия на no-show и рост конверсии возвращают вложения за небольшой промежуток времени, дальше система уже зарабатывает вместо вас.