← Все кейсы
Управление репутацией для стоматологических клиник в России: пошаговый план на первые 90 дней
3 ИЮЛЯ 2025
В октябре 2024 года страховая компания, опросив более 2 000 россиян, выяснила, что 48 % пациентов читают отзывы в интернете, прежде чем записаться к врачу, а для узких специалистов доля ещё выше.
С учётом того, что 88 % покупателей доверяют отзывам наравне с личными рекомендациями, репутация клиники стала прямым фактором выручки.
На рынке частной медицины именно стоматологические центры занимают 53,6 % всех услуг и демонстрируют самые высокие темпы роста.
При этом одно исследование показало: игнорирование даже 60 % негативных отзывов «съедает» не менее 10 % повторных визитов и сотни тысяч рублей будущей выручки.
Что же нужно делать в первые три месяца, чтобы защитить и приумножить репутационный капитал стоматологии?
С учётом того, что 88 % покупателей доверяют отзывам наравне с личными рекомендациями, репутация клиники стала прямым фактором выручки.
На рынке частной медицины именно стоматологические центры занимают 53,6 % всех услуг и демонстрируют самые высокие темпы роста.
При этом одно исследование показало: игнорирование даже 60 % негативных отзывов «съедает» не менее 10 % повторных визитов и сотни тысяч рублей будущей выручки.
Что же нужно делать в первые три месяца, чтобы защитить и приумножить репутационный капитал стоматологии?
День 1–15. Аудит и «быстрые победы»
1. Инвентаризация площадок (день 1–3). Сядьте с администратором и составьте полный список всех точек, где клиника «светится»: Яндекс Карты, 2ГИС, ПроДокторов, Google Maps, профиль в VK, локальные Telegram-чаты и районные форумы. Откройте Screaming Frog или простой Excel, внесите URL, дату последнего обновления и ответственного.
Важно увидеть картину целиком: у многих клиник обнаруживается 8–10 «забытых» карточек с устаревшими телефонами, именно там зарождается негатив.
2. Проверка NAP-данных (день 4–6). Пройдитесь по каждому ресурсу и сравните три важных атрибута: название клиники, адрес и номер телефона (NAP). Одна ошибка в адресе лишает до 15 % онлайн-записей: пациент кликает, не дозванивается и уходит к конкуренту. Быстро проверить парсингом помогает Google Business API и Яндекс.Бизнес: выгрузите csv и ищите расхождения. Исправляйте сразу.
3. «Гигиена контента» (день 7–10). Удалите дубли страниц, закройте устаревшие акции, замените мутные фото на свежие 360°-панорамы. Одним кликом в CMS добавьте баннер «Мы переехали» на старые поддомены, это обнуляет комментарии вида «не смог найти вход». Подключите робота Яндекс.Вебмастер, чтобы поймать битые ссылки — они портят поведенческие факторы и в поиске, и в глазах пациентов.
4. Быстрые победы (день 11–12).
5. Контрольный чек-лист (день 13–15). Просмотрите 15 пунктов аудита: все филиалы заведены и верифицированы; график работы совпадает везде; в описании нет «зубной клиники» там, где нужен «центр семейной стоматологии»; закреплены ответы на топ-3 вопроса; фото-обложка свежая; ссылка на политику конфиденциальности кликабельна; контактный номер проходит тест «тайного звонка»; и т. д. Отметьте выполненные пункты в Google Sheets, назначьте ответственного и срок следующего ревизионного круга (желательно делать это каждые шесть месяцев).
Частые ошибки, которые стоит исключить сразу
Важно увидеть картину целиком: у многих клиник обнаруживается 8–10 «забытых» карточек с устаревшими телефонами, именно там зарождается негатив.
2. Проверка NAP-данных (день 4–6). Пройдитесь по каждому ресурсу и сравните три важных атрибута: название клиники, адрес и номер телефона (NAP). Одна ошибка в адресе лишает до 15 % онлайн-записей: пациент кликает, не дозванивается и уходит к конкуренту. Быстро проверить парсингом помогает Google Business API и Яндекс.Бизнес: выгрузите csv и ищите расхождения. Исправляйте сразу.
3. «Гигиена контента» (день 7–10). Удалите дубли страниц, закройте устаревшие акции, замените мутные фото на свежие 360°-панорамы. Одним кликом в CMS добавьте баннер «Мы переехали» на старые поддомены, это обнуляет комментарии вида «не смог найти вход». Подключите робота Яндекс.Вебмастер, чтобы поймать битые ссылки — они портят поведенческие факторы и в поиске, и в глазах пациентов.
4. Быстрые победы (день 11–12).
- Назначьте администратора у карточки клиники в Яндекс Картах и сразу добавьте там ответ на самый частый вопрос (например, «Сколько держится гарантия на пломбу?»).
- Загрузите актуальный прейскурант в формате PDF на 2ГИС, это повышает доверие и уменьшает звонки-«уточнения».
- Поставьте UTM-метки на кнопки «Позвонить» и «Записаться», чтобы с первого дня видеть реальную воронку из отзывов в CRM.
5. Контрольный чек-лист (день 13–15). Просмотрите 15 пунктов аудита: все филиалы заведены и верифицированы; график работы совпадает везде; в описании нет «зубной клиники» там, где нужен «центр семейной стоматологии»; закреплены ответы на топ-3 вопроса; фото-обложка свежая; ссылка на политику конфиденциальности кликабельна; контактный номер проходит тест «тайного звонка»; и т. д. Отметьте выполненные пункты в Google Sheets, назначьте ответственного и срок следующего ревизионного круга (желательно делать это каждые шесть месяцев).
Частые ошибки, которые стоит исключить сразу
- Карточкой в Яндекс Картах владеет бывший маркетолог, и клиника не может отвечать на отзывы.
- Отзывы просят оставить только «лояльных» пациентов — профиль выглядит подозрительно идеальным и вызывает недоверие.
- Разные филиалы публикуют акции с разными условиями: когда пациент видит расхождения, он уходит к тем, у кого всё ясно.
- Потратив первые 15 дней на этот план, вы закладываете фундамент: клиника видна везде, информация точна, а отрицательные «зерна» негатива удалены до того, как прорастут.
День 16–30. Реактивная реакция, отвечаем на всё
Цель этапа: повернуть любой отзыв в плюс, снизив время ответа и усилив доверие.
- Поставьте «радар». Подключите Brand Analytics (или бесплатные оповещения Яндекс Бизнеса + Google Alerts) на название клиники, адрес и фамилии врачей; уведомления падают в общий Telegram-чат «Отзывы сегодня».
- Разграничьте роли и тайминги. Негатив (качество лечения, цена) — главный врач, ≤ 60 мин. Вопросы (расписание, парковка) — старший администратор, ≤ 4 ч. Благодарности — любой администратор, до конца дня.
- Формула ответа на негатив: «Спасибо → Сожалеем → Решаем → Контакт». Коротко признаём проблему, описываем конкретный шаг (например, бесплатная повторная консультация), переводим диалог в личный канал.
- Шаблоны в CRM. Готовые фразы для трёх типов отзывов ускоряют реакцию на 40 %; сотрудник меняет только первые две строки и подпись.
День 31–45. Запускаем сбор позитивных отзывов
Схема воронки: Пациент→Врач→«Тёплый» администратор→SMS-опрос (через 2 ч после приёма)→Площадка→Повторное приглашение через e-mail (72 ч)
Практика
Практика
- Врач завершает приём фразой: «Ваше мнение поможет улучшить сервис, администратор пришлёт короткую форму».
- SMS содержит имя врача и прямую ссылку на нужную площадку (одна ссылка — выше конверсия в 1,7 раза).
- Система сквозной аналитики помечает отзыв UTM-меткой, так ROAS репутации виден в CRM.
День 46–60. Контент и экспертность
Схема воронки: Пациент→Врач→«Тёплый» администратор→SMS-опрос (через 2 ч после приёма)→Площадка→Повторное приглашение через e-mail (72 ч)
Практика
Практика
- Разбор клинических случаев (до/после), соблюдаем 152-ФЗ: письменное согласие пациента плюс скрытие персональных данных.
- Видео «30 секунд о методике», снимаем на смартфон врача, публикуем в «Клипах» VK.
- Лонгрид «Мифы о фторе». Размещаем в блоге и расшариваем по карусели «Историй» в Яндекс.Кью.
День 61–75. Автоматизация и KPI
День 76–90. Усиление через SEO и PR
- Микроразметка schema.org/Review — вывод «звёзд» в сниппете Яндекса повышает CTR до 5 %.
- Партнёрские публикации в городском онлайн-медиа с цитатой главврача о профилактике кариеса.
- Отзыв-виджет на главной странице сайта + SCF-фильтр по видам услуг.
Итоговый чек-лист «90 дней репутации»
- Провести 360°-аудит всех площадок.
- Выставить регламент реакции (60 мин негатива).
- Интегрировать запрос отзывов в маршрут пациента.
- Вести публичный контент-дневник врачей.
- Автоматизировать учёт KPI и строить дашборды.
- Развернуть SEO-микроразметку «Review».
- Еженедельно проводить «разбор полётов» с персоналом.
Вывод
Репутация стоматологии в 2025 году своего рода финансовый актив: каждые 0,5 балла рейтинга добавляют десятки новых пациентов. Следуйте 90-дневному плану, фиксируйте метрики, автоматизируйте процессы, и через три месяца клиника будет собирать рекомендательные посты.
Диагностика потенциала роста прибыли Стоматологии
За 45 минут разберём, где могут теряться входящие обращения: заявки, запись, явка, повторные визиты, средний чек. Составим карту роста и предоставим файл с расчётами себе в работу.
Оставить заявку 
