← Все кейсы
ТОП-5 CRM систем для стоматологии – интеграция с МИС необходима?
17 июня 2025
Каждый шестой пациент пропадает навсегда. Исследование Callibri показало: стоматологии и клиники теряют до 17 % входящих обращений: администраторы не поднимают трубку, забывают перезвонить или упускают чат-сообщения.
Цифры бьют по кассе. Для среднего кабинета с чеком 5000 ₽ это = ≈ 45 000 ₽ недополученной выручки в день, 1,35 млн ₽ в месяц и 16,4 млн ₽ в год.
Пациент всё ещё предпочитает звонок. 68,7 % обращений приходят по телефону, и, если линия занята, клинику спасёт только CRM со сквозной телефонией и авто-перезвоном.
Вывод очевиден: без связки CRM + МИС стоматология продолжает «кровоточить» деньгами и репутацией. Ниже практический обзор пяти систем, которые лечат эту боль.
Цифры бьют по кассе. Для среднего кабинета с чеком 5000 ₽ это = ≈ 45 000 ₽ недополученной выручки в день, 1,35 млн ₽ в месяц и 16,4 млн ₽ в год.
Пациент всё ещё предпочитает звонок. 68,7 % обращений приходят по телефону, и, если линия занята, клинику спасёт только CRM со сквозной телефонией и авто-перезвоном.
Вывод очевиден: без связки CRM + МИС стоматология продолжает «кровоточить» деньгами и репутацией. Ниже практический обзор пяти систем, которые лечат эту боль.
1. CRM ≠ МИС: почему одного инструмента мало
- МИС (медицинская информационная система) закрывает клинический контур: ЭМК, зубную формулу, кассу, лицензируемые отчёты.
- CRM фокусируется на маркетинге и повторных продажах: воронки, триггеры, задачи, аналитика LTV.
Лечение: или ищем платформу «2-в-1», или интегрируем универсальную CRM с текущей МИС через API.
2. Как мы отбирали ТОП-5
- Наличие готовой интеграции с популярными МИС или собственный медицинский модуль.
- Сквозная IP-телефония и напоминания (SMS, WhatsApp, Push).
- Отчёты по доходимости и ROI рекламы.
- Безопасность (ЕГИСЗ, Честный знак).
- Стоимость владения и скорость запуска (до 30 дней).
3. ТОП-5 CRM-систем для стоматологии (2025)
№ 1 Medesk — «всё в одном»
- МИС + CRM в одной базе: расписание врачей, ЭМК, маркетинг-отчёты.
- Готовые отчёты по каналам привлечения, задачи для администраторов.
- Облачный старт за 1 день, мобильный кабинет врача.
№ 2 amoCRM (+ виджет к вашей МИС)
- Сильная маркетинговая воронка, авто-лиды из WhatsApp, VK, сайта.
- Типовой виджет связывает amoCRM с Ident, 1Denta и другими стоматологическими МИС за ~24 часа.
- Кейс: рост доходимости пациентов +20 % за 48 ч после настройки триггеров.
№ 3 1С «Медицина. Стоматологическая клиника»
- Коробка или облако; подходит под любые лицензии 1С.
- Вшитый склад, дисконтная система, отчёты по ДМС/ОМС.
- Минус — интеграция WhatsApp и обновления платные.
№ 4 StomX
- Российский реестр ПО, офлайн-режим (Windows-клиент).
- Бесплатная версия для 1-2 кресел: онлайн-касса, МКБ-10 шаблоны.
- Нет e-mail-рассылок и мобильного приложения.
№ 5 Future IT Dent
- AI-ассистент «Федя» заполняет историю болезни и проверяет коды услуг.
- +30 % к валовой выручке и +50 % повторных визитов по данным вендора.
- Глубокая интеграция с телефонией Mango Office: –23 % пропущенных звонков.
4. Мини-гайд: 8 шагов к бесшовной интеграции
- Аудит процессов — где теряются лиды?
- Описание «идеального» patient-journey.
- Выбор CRM.
- Подготовка МИС к интеграции (API-ключи, права).
- Настройка справочников: услуги, источники рекламы.
- Подключение телефонии и мессенджеров.
- Обучение администраторов (скрипты + KPI доходимости).
- Дайджест-отчёты руководителю каждые 7 дней.
5. Частые ошибки внедрения (и как их избежать)
Первая ошибка: внедряют CRM, но забывают про МИС.
Команда фокусируется на воронках и напоминаниях, но не связывает CRM с медицинской информационной системой. В итоге: администраторы продолжают вручную переносить данные между программами, теряются пациенты и рушится сквозная аналитика. Чтобы этого не случилось, нужно заранее спланировать интеграцию по API: проверить, есть ли готовые виджеты, поддерживает ли МИС двустороннюю передачу данных, и кто будет этим заниматься.
Вторая ошибка: нет владельца процесса.
CRM-систему настраивают «все по чуть-чуть»: кто-то за задачи, кто-то за отчёты, кто-то вообще случайно попал в процесс. Это ведёт к тому, что система не работает как единое целое. Назначьте ответственного: «CRM-доктора», желательно из числа управленцев, который будет отвечать за воронку, напоминания, правила обработки лидов и соблюдение стандартов.
Третья ошибка: плавающие показатели.
После внедрения CRM сложно оценить её эффективность, потому что до этого никто не считал, сколько пациентов доходят до приёма, какой средний чек или LTV. Поэтому важно зафиксировать ключевые метрики до старта, например, доходимость пациентов и средний чек, а затем отслеживать их в динамике. Это позволит показать конкретный финансовый эффект от внедрения и масштабировать лучшие практики на весь отдел.
Команда фокусируется на воронках и напоминаниях, но не связывает CRM с медицинской информационной системой. В итоге: администраторы продолжают вручную переносить данные между программами, теряются пациенты и рушится сквозная аналитика. Чтобы этого не случилось, нужно заранее спланировать интеграцию по API: проверить, есть ли готовые виджеты, поддерживает ли МИС двустороннюю передачу данных, и кто будет этим заниматься.
Вторая ошибка: нет владельца процесса.
CRM-систему настраивают «все по чуть-чуть»: кто-то за задачи, кто-то за отчёты, кто-то вообще случайно попал в процесс. Это ведёт к тому, что система не работает как единое целое. Назначьте ответственного: «CRM-доктора», желательно из числа управленцев, который будет отвечать за воронку, напоминания, правила обработки лидов и соблюдение стандартов.
Третья ошибка: плавающие показатели.
После внедрения CRM сложно оценить её эффективность, потому что до этого никто не считал, сколько пациентов доходят до приёма, какой средний чек или LTV. Поэтому важно зафиксировать ключевые метрики до старта, например, доходимость пациентов и средний чек, а затем отслеживать их в динамике. Это позволит показать конкретный финансовый эффект от внедрения и масштабировать лучшие практики на весь отдел.
Вывод и рекомендация
- Сначала интеграция, потом реклама. Любой маркетинговый бюджет «горит», если CRM и МИС не разговаривают.
- Выберите модель: all-in-one (Medesk, Future IT Dent) или «пушечный» маркетинг (amoCRM + ваша МИС).
- Ставьте измеримые цели: снизить пропущенные звонки до <5 %, поднять LTV на 10 %.
- Не откладывайте: технический запуск реально уложить в 30 дней — мы это делаем каждую неделю.
Диагностика потенциала роста прибыли Стоматологии
За 45 минут разберём, где могут теряться входящие обращения: заявки, запись, явка, повторные визиты, средний чек. Составим карту роста и предоставим файл с расчётами себе в работу.
Оставить заявку 
