Программа для записи пациентов в стоматологии – какую выбрать? Рейтинг программ

← Все кейсы

19 июня 2025

Каждый пятый-четвёртый приём в частной стоматологии срывается: пациенты забывают о визите, пугаются цены или просто не находят времени. Как итог «дырки» в расписании и прямые потери клиники до 25 % оборота.

При этом себестоимость работы растёт: за 2024 год средняя цена первичного осмотра поднялась на 11,4 %, а установка коронки сразу на 23 %. Финансовая тревога усиливает потребность сократить простои и выжать максимум из каждого часа кресла.

Цифровые системы бронирования и CRM закрывают боль: напоминают пациентам, заполняют календарь по-правильному и дают руководителю сквозную аналитику. Но рынок переполнен решениями от узкоспециализированных МИС до универсальных CRM. Как не утонуть в опциях и выбрать то, что действительно заработает именно в вашей клинике?

Ниже представлен рейтинг из пяти лидеров рынка.

1. Почему автоматизация записи критична в 2025 году

Неприходы = прямые убытки. 10–25 % пропущенных визитов легко перевести в деньги: при среднем чеке 6000 ₽ клиника из трёх кресел теряет до 450 000 ₽ в месяц.
Сильная конкуренция. Онлайн-запись и мгновенные ответы в мессенджерах становятся нормой, а не «фишкой».
Требования регулятора. Интеграция с ЕГИСЗ и корректное ведение мед-документов больше не опция, а обязанность.
Рост себестоимости. При дорогих материалах простаивать креслом уже роскошь.

2. Как мы оценивали программы

Чтобы вы получили действительно полезный рейтинг, мы протестировали каждую систему с позиции владельца или управляющего клиникой. В фокусе шесть ключевых факторов:

1.Управление записью и расписанием (25 %). Нас интересовало, насколько удобно вести приём: есть ли онлайн-запись, автоматические напоминания, гибкое распределение по креслам и врачам. Это основа загрузки клиники.

2.Инструменты удержания и маркетинга (20 %). Мы проверили, есть ли готовые сценарии повторных продаж, триггерные рассылки и воронки, чтобы не терять пациентов после первого визита.

3. Медицинская часть (20 %). Оценивали наличие стоматологической карты, шаблонов осмотров, соответствие требованиям ЕГИСЗ. Это критично для соответствия регламентам.

4. Аналитика и финансы (15 %). Смотрели, как система считает загрузку кресел, LTV, повторные визиты и чистую прибыль, то, на чём строится управленческое решение.

5. Простота внедрения и поддержки (10 %). Мы учитывали, насколько легко начать работу и как быстро отвечает техподдержка.

6. Цена и реальная ценность (10 %). Сравнивали стоимость с набором функций: за что вы реально платите, и какую отдачу можно получить.

Кроме этого, мы учли живые отзывы клиник, чтобы избежать «витринных» функций, которые не работают в реальности.

3. Рейтинг программ 2025

1-е место — Dentist Plus (облачная МИС)

Почему на вершине. Гибкое расписание, графическая зубная формула, готовые шаблоны МКБ-10 и встроенный CRM-блок. Поддержка голосового ввода экономит до 7 минут на карту пациента.
Какие боли закрывает. Быстрая первичная запись, контроль материалов, удалённый доступ владельца.
Кому подойдёт. Клиники 1–10 кресел, которым нужен «всё-в-одном» без собственного сервера.

2-е место — AmoCRM (универсальная CRM, стоматологический набор)

Сильная сторона. Маркетинг и доходимость: триггерные рассылки, повторная запись, воронки для плана лечения. Рост повторных визитов на 20 % показан в кейсах сетевых клиник.
Важные интеграции. Кастомные виджеты связывают AmoCRM с профильными МИС (1Denta, Ident и др.), чтобы данные не дублировались.
Когда выбирать. Если медицинская часть уже закрыта МИС, а CRM-маркетинга не хватает.

3-е место — Medods

Факты. 700+ клиник, 6 стран, модуль «Стоматология» с интерактивной зубной картой и автоматическим списанием материалов.
Отличие. Глубокая интеграция с ЕГИСЗ и медосмотрами (29-Н), сильная работа с ДМС.
Минус. Маркетинговый функционал базовый, понадобится связка с CRM.

4-е место — IDENT

Бизнес-эффект. Одна из стоматологий: +78 000 ₽ ежемесячно за счёт выравнивания загрузки врачей.
Плюсы. Развёрнутые отчёты по маркетингу, складской учёт, обновлённая интеграция с ЕГИСЗ (несколько диагнозов в одном случае).
Кому подходит. Средние и крупные клиники, где нужна детальная экономическая аналитика.

5-е место — Dental4Windows

Надёжность. 20+ лет на рынке, входит в реестр отечественного ПО; работает офлайн и онлайн.
Отличие. Гибкая комплектация модулей и высокая отказоустойчивость.
Минус. Интерфейс старомоден; для триггерных рассылок придётся подключать внешние сервисы.

4. Схема бизнес-процесса «Идеальная запись пациента»

Пациент заполняет форму онлайн ➜
Система проверяет дубли ➜
Автоматически подбирает свободное кресло+врача ➜
Отправляет подтверждение и счёт-депозит ➜
За 24 ч — напоминание; за 2 ч — короткий WhatsApp с кнопкой «Подтвердить» ➜
После приёма: триггер «Отзыв / следующая услуга» ➜
Модуль аналитики обновляет KPI: доходимость, средний чек, LTV.

5. Реальный кейс: AmoCRM + 1Denta, рост выручки на 17 % за 3 месяца

Проблема: в 1Denta почти не было CRM-функций, менеджеры дублировали данные вручную. После внедрения виджета синхронизации карточки пациентов и сделки стали создаваться автоматически, появилось сегментирование и LTV. Результат: +17 % выручки, -35 % невостребованных лидов за три месяца.

6. Частые ошибки при выборе и внедрении

Гнаться за «всеми функциями сразу». Начните с критически важного: запись-напоминание-оплата.
Игнорировать обучающий этап. Закладывайте минимум 2–3 недели на обучение администраторов.
Не считать экономику до внедрения. Считайте ROI: (выручка-затраты)/затраты.
Дублировать данные в Excel. Это обнуляет смысл автоматизации.
Откладывать интеграцию с ЕГИСЗ. Штрафы и ручной ввод документов бьют болезненнее, чем сразу настроить передачу данных.

7. Мини-гайд: 8 шагов к выбору системы

Сформулируйте KPI (доходимость, LTV, загрузка кресел).
Опишите текущий процесс записи со всеми точками контакта.
Отфильтруйте решения, которые уже имеют зубную карту и ЕГИСЗ.
Проверьте интеграции с телефонией и мессенджерами.
Запросите демо-доступ минимум на 2 недели.
Вовлеките старшего администратора и одного врача-энтузиаста.
Считайте метрики «до» и «после» каждой итерации.
Закрепите нового владельца процесса (обычно руководитель фронт-офиса).

Если вы управляете стоматологической клиникой, выбор программы зависит от вашей текущей инфраструктуры и целей. Небольшим клиникам подойдёт решение с быстрым стартом и готовыми модулями записи, это позволит за пару дней наладить процесс и начать экономить на неявках.

Если у вас уже есть медицинская информационная система, но не хватает маркетинга и повторных продаж, стоит добавить CRM вроде AmoCRM, она быстро увеличит возврат пациентов. Крупным сетям важны аналитика и масштабируемость, и здесь подойдут более продвинутые решения вроде Medods или IDENT.

Для тех, у кого внутренние серверы и строгие требования к хранению данных, актуальны офлайн-системы вроде Dental4Windows. Начните хотя бы с одного показателя — доходимости: её рост на 5 % уже окупает автоматизацию.

Какая программа работает у вас? Что оказалось самым сложным на этапе внедрения?

Диагностика потенциала роста прибыли Стоматологии

За 45 минут разберём, где могут теряться входящие обращения: заявки, запись, явка, повторные визиты, средний чек. Составим карту роста и предоставим файл с расчётами себе в работу.

Оставить заявку