← Все кейсы
Как стоматологии теряют до 40% выручки на этапе «после первого визита» — и как это исправить с помощью IDENT и amoCRM
19 МАЯ 2025
Управлять стоматологией — значит каждый день искать баланс между лечением, клиентским сервисом и бизнес-результатом. Часто руководство вкладывает средства в рекламу, оборудование, найм врачей, но при этом теряет деньги на элементарном — повторных визитах, планах лечения и сопровождении пациента после приёма.
IDENT — это система, которая помогает стоматологии работать как отлаженный бизнес: без срывов записей, потерянных пациентов и админов, которые забыли позвонить.
Врач занимается лечением. Администратор — сервисом. А IDENT незаметно организует всё остальное: от записи и расчёта стоимости до контроля повторных визитов и загрузки врачей.
А когда подключается amoCRM, клиника буквально «видит» всю свою воронку продаж: кто записался, кто дошёл, кому не напомнили, где недозаработали. Вместе они закрывают главный вопрос управленца: почему при хорошем потоке пациентов выручка не растёт?
IDENT — это система, которая помогает стоматологии работать как отлаженный бизнес: без срывов записей, потерянных пациентов и админов, которые забыли позвонить.
Врач занимается лечением. Администратор — сервисом. А IDENT незаметно организует всё остальное: от записи и расчёта стоимости до контроля повторных визитов и загрузки врачей.
А когда подключается amoCRM, клиника буквально «видит» всю свою воронку продаж: кто записался, кто дошёл, кому не напомнили, где недозаработали. Вместе они закрывают главный вопрос управленца: почему при хорошем потоке пациентов выручка не растёт?
Почему даже в хорошем потоке клиентов выручка стоит на месте
В большинстве клиник путь пациента заканчивается слишком рано. Он оставил заявку, администратор записал его на приём, врач провёл лечение и всё. Пациент ушёл. Никто не уточнил, как он себя чувствует, не напомнил о повторном визите, не предложил закончить начатый план лечения.
У врача в расписании следующий клиент. У администратора новые звонки. А этот человек, на которого уже потратили деньги на рекламу, зарплату врача, расходные материалы, просто выпадает из поля зрения.
На этом большинство CRM-цепочек обрывается. Никакой работы с повторными визитами, напоминаниями, рекомендациями, сопровождением пациента после лечения. Отсюда и классическая картина:
У врача в расписании следующий клиент. У администратора новые звонки. А этот человек, на которого уже потратили деньги на рекламу, зарплату врача, расходные материалы, просто выпадает из поля зрения.
На этом большинство CRM-цепочек обрывается. Никакой работы с повторными визитами, напоминаниями, рекомендациями, сопровождением пациента после лечения. Отсюда и классическая картина:
- До 40% пациентов не доходят до повторного приёма.
- Более 60% рекомендаций врачей остаются неисполненными.
- Средний чек не растёт, несмотря на усилия маркетинга.
Что такое IDENT: обзор ключевых функций
IDENT — это специализированная медицинская информационная система (МИС) для стоматологий, разработанная с акцентом на простоту, прозрачность процессов и рост повторных визитов.
Врач видит чёткий план
IDENT позволяет за пару минут зафиксировать этапы лечения, срок и стоимость. Администратор видит тот же план — и точно знает, когда позвонить и что предложить. Пациенту ничего не надо объяснять второй раз.
Запись без ошибок
График врачей интерактивный. Если доктор уходит в отпуск, то система подскажет. Если идёт наложение — не даст записать. В итоге: меньше накладок, больше приёмов.
Стоимость прозрачна с первого визита
Смета рассчитывается прямо в кресле, на приёме. Пациент уходит с чётким пониманием: что, когда и сколько будет стоить. Это снижает количество отказов и «я подумаю».
Напоминания приходят вовремя
IDENT автоматически напоминает пациенту о визите через SMS, email или мессенджер. Это экономит часы администраторов и снижает неявки без звонков и оправданий.
Все документы в одном месте
Фото, снимки, выписки — всё хранится в карточке. Не нужно искать файлы по папкам. Идеально, если нужно быстро сориентироваться перед приёмом или показать пациенту прогресс.
Контроль без давления
Каждое действие врача или администратора фиксируется. Можно посмотреть, кто выставил счёт, кто не позвонил, кто забыл закрыть приём. Благодаря этому создается порядок.
Руководитель не теряется в догадках
IDENT показывает загрузку по врачам, количество повторных визитов, средний чек и точки, где клиника теряет деньги. Не нужно собирать данные вручную — всё уже готово.
Врач видит чёткий план
IDENT позволяет за пару минут зафиксировать этапы лечения, срок и стоимость. Администратор видит тот же план — и точно знает, когда позвонить и что предложить. Пациенту ничего не надо объяснять второй раз.
Запись без ошибок
График врачей интерактивный. Если доктор уходит в отпуск, то система подскажет. Если идёт наложение — не даст записать. В итоге: меньше накладок, больше приёмов.
Стоимость прозрачна с первого визита
Смета рассчитывается прямо в кресле, на приёме. Пациент уходит с чётким пониманием: что, когда и сколько будет стоить. Это снижает количество отказов и «я подумаю».
Напоминания приходят вовремя
IDENT автоматически напоминает пациенту о визите через SMS, email или мессенджер. Это экономит часы администраторов и снижает неявки без звонков и оправданий.
Все документы в одном месте
Фото, снимки, выписки — всё хранится в карточке. Не нужно искать файлы по папкам. Идеально, если нужно быстро сориентироваться перед приёмом или показать пациенту прогресс.
Контроль без давления
Каждое действие врача или администратора фиксируется. Можно посмотреть, кто выставил счёт, кто не позвонил, кто забыл закрыть приём. Благодаря этому создается порядок.
Руководитель не теряется в догадках
IDENT показывает загрузку по врачам, количество повторных визитов, средний чек и точки, где клиника теряет деньги. Не нужно собирать данные вручную — всё уже готово.
Как связка IDENT + amoCRM превращает пациента в постоянного клиента
IDENT отвечает за лечение и внутреннюю организацию.
AmoCRM — за коммуникации, воронки и конверсии.
Вот как это выглядит на практике:
Пациент оставил заявку → amoCRM создала лид и поставила задачу → Администратор записал в IDENT → Врач в IDENT составил план лечения → amoCRM создала задачу «позвонить через 5 дней» → Пациенту пришло напоминание о повторном приёме → Через 6 месяцев — задача на профилактику.
Результат:
AmoCRM — за коммуникации, воронки и конверсии.
Вот как это выглядит на практике:
Пациент оставил заявку → amoCRM создала лид и поставила задачу → Администратор записал в IDENT → Врач в IDENT составил план лечения → amoCRM создала задачу «позвонить через 5 дней» → Пациенту пришло напоминание о повторном приёме → Через 6 месяцев — задача на профилактику.
Результат:
- Пациент не выпадает из воронки.
- Администратор всегда знает, кому звонить.
- Руководитель видит отчёт: на каком этапе теряются деньги.
Как внедрить: схема настройки IDENT + amoCRM
Этап 1: Аудит текущей воронки Посмотрите, на каком этапе «теряются» пациенты: после первого визита? После консультации?
Этап 2: Настройка IDENT Создайте шаблоны услуг, планов лечения, загрузите расписания. Проведите обучение персонала.
Этап 3: Воронка в amoCRM Настройте этапы: «Запись», «Приём прошёл», «Повторный визит», «Профилактика». Привяжите задачи.
Этап 4: Интеграция Настройте синхронизацию между IDENT и amoCRM — чтобы приём в одной системе автоматически двигал этап в другой.
Этап 2: Настройка IDENT Создайте шаблоны услуг, планов лечения, загрузите расписания. Проведите обучение персонала.
Этап 3: Воронка в amoCRM Настройте этапы: «Запись», «Приём прошёл», «Повторный визит», «Профилактика». Привяжите задачи.
Этап 4: Интеграция Настройте синхронизацию между IDENT и amoCRM — чтобы приём в одной системе автоматически двигал этап в другой.
Чек-лист: теряете ли вы деньги без системы
- У вас есть планы лечения с ценой и сроками?
- Администратор получает задачу после приёма пациента?
- Есть ли напоминания о повторных приёмах через 3/6 месяцев?
- Вы знаете % повторных визитов по каждому врачу?
- Используете ли вы данные для прогнозирования загрузки?
Вывод: лечение только 50% бизнеса. Остальное — сопровождение
Пациенты уходят не потому, что им не понравилось. А потому что их не вовлекли в процесс, не довели до конца. IDENT даёт клинике порядок, прозрачность и предсказуемость. В связке с amoCRM — превращает это в систему, где каждый пациент проходит свой путь от боли до профилактики.
Если тема внедрения IDENT и amoCRM вам откликнулась, напишите в комментариях, с какими задачами вы сейчас работаете. Будет интересно сравнить практики и обменяться идеями.
Если тема внедрения IDENT и amoCRM вам откликнулась, напишите в комментариях, с какими задачами вы сейчас работаете. Будет интересно сравнить практики и обменяться идеями.
Диагностика потенциала роста прибыли Стоматологии
За 45 минут разберём, где могут теряться входящие обращения: заявки, запись, явка, повторные визиты, средний чек. Составим карту роста и предоставим файл с расчётами себе в работу.
Оставить заявку 
