← Все кейсы
Интеграция МИС с CRM системой – как реализовать? Для чего нужна? Сколько стоит?
24 ИЮЛЯ 2025
23 % пациентов не доходят до приёма, а до 50 % звонков в клинику «уходят» на автоответчик, деньги буквально тают.
Пока администратор вручную переносит записи из МИС в таблицы, онлайн-реклама «сжигает» до 6 000 ₽ в день, приводя заявки, которым негде сохраниться.
Интеграция МИС с CRM соединяет расписание, счета и маркетинг в единую экосистему: обращения автоматически падают в воронку, статусы приёма обновляются в реальном времени, а пациент получает персональное WhatsApp-напоминание за 24 часа.
Результат +17 % выручки и –40 ч ручной рутины уже через месяц, так показывают кейсы 120 российских клиник. В этой статье мы разберём, зачем нужна связка МИС и CRM, какие существуют сценарии подключения и сколько это стоит.
Пока администратор вручную переносит записи из МИС в таблицы, онлайн-реклама «сжигает» до 6 000 ₽ в день, приводя заявки, которым негде сохраниться.
Интеграция МИС с CRM соединяет расписание, счета и маркетинг в единую экосистему: обращения автоматически падают в воронку, статусы приёма обновляются в реальном времени, а пациент получает персональное WhatsApp-напоминание за 24 часа.
Результат +17 % выручки и –40 ч ручной рутины уже через месяц, так показывают кейсы 120 российских клиник. В этой статье мы разберём, зачем нужна связка МИС и CRM, какие существуют сценарии подключения и сколько это стоит.
Зачем интегрировать МИС и CRM: 3 финансовых аргумента
Синхронизация данных приносит деньги быстрее, чем реклама.
1. Снижение no-show и «мёртвых» заявок. Когда расписание из МИС в реальном времени попадает в CRM, система сама ставит напоминания, шлёт WhatsApp-сообщения и активирует скрипты допродаж. В результате неявки опускаются с 21 % до 6 %: это плюс четырнадцать приёмов в месяц на одного врача и около +42 000 ₽ выручки при среднем чеке 3 000 ₽.
2. Рост LTV и числа повторных визитов. История лечения подтягивается из МИС в карточку клиента в CRM. Маркетинг тут же сегментирует пациентов по диагнозу, дате последней гигиены и бонусному счёту. В итоге LTV увеличивается на 22 % (с 28 000 ₽ до 34 200 ₽), а частота визитов с 1,9 до 2,4 раза в год.
3. Экономия часов и минимум ошибок в учёте. Администратору больше не нужно дублировать оплаты, статусы «пришёл/не пришёл» и коды врача: CRM сама создаёт чеки в МИС и закрывает смену. Это экономит до 40 часов рутины в месяц и примерно 48 000 ₽ фонда оплаты труда, а сводка по дневной выручке формируется без Excel за один клик.
Вывод: клиника с выручкой от 2 млн ₽ в месяц способна получить дополнительный доход 240 000–300 000 ₽ и окупить интеграцию МИС и CRM за 1–3 месяца, тогда как лицензии и настройка стоят около 500 000 ₽ на три года.
1. Снижение no-show и «мёртвых» заявок. Когда расписание из МИС в реальном времени попадает в CRM, система сама ставит напоминания, шлёт WhatsApp-сообщения и активирует скрипты допродаж. В результате неявки опускаются с 21 % до 6 %: это плюс четырнадцать приёмов в месяц на одного врача и около +42 000 ₽ выручки при среднем чеке 3 000 ₽.
2. Рост LTV и числа повторных визитов. История лечения подтягивается из МИС в карточку клиента в CRM. Маркетинг тут же сегментирует пациентов по диагнозу, дате последней гигиены и бонусному счёту. В итоге LTV увеличивается на 22 % (с 28 000 ₽ до 34 200 ₽), а частота визитов с 1,9 до 2,4 раза в год.
3. Экономия часов и минимум ошибок в учёте. Администратору больше не нужно дублировать оплаты, статусы «пришёл/не пришёл» и коды врача: CRM сама создаёт чеки в МИС и закрывает смену. Это экономит до 40 часов рутины в месяц и примерно 48 000 ₽ фонда оплаты труда, а сводка по дневной выручке формируется без Excel за один клик.
Вывод: клиника с выручкой от 2 млн ₽ в месяц способна получить дополнительный доход 240 000–300 000 ₽ и окупить интеграцию МИС и CRM за 1–3 месяца, тогда как лицензии и настройка стоят около 500 000 ₽ на три года.
Сценарии интеграции: готовый виджет, REST-API или iPaaS
Главное найти баланс между скоростью старта и масштабируемостью.
- Виджет — быстрый запуск «из коробки»: подключили и сразу проверили гипотезы, но функционал жёстко задан вендором.
- REST-API даёт полную свободу — пишете любую логику, но закладывайте бюджет на разработчика и поддержку.
- iPaaS-платформа — компромисс: готовые коннекторы плюс визуальные сценарии, правда придётся платить абонентку и мириться с лимитами.
Совет: сначала запустите виджет, убедитесь, что данные чистые и процессы работают, а после масштабируйтесь на API или iPaaS.
Чек-лист внедрения за 10 дней
- Зафиксируйте цели (снижение no-show, рост LTV).
- Опишите бизнес-процессы «до» и «после».
- Сформируйте таблицу соответствия полей МИС ↔ CRM.
- Проверьте API-документацию и лимиты.
- Настройте тестовый стенд; подменный номер для звонков — must have.
- Запустите односторонний обмен (МИС → CRM); проверьте дубликаты.
- Подключите обратную синхронизацию статусов приёма.
- Настройте триггерные рассылки и IVR.
- Обучите персонал, выдайте чек-лист ошибок.
- Через 10 дней снимите контрольные метрики и отключите двойной ввод.
Типовые ошибки и как их обойти
Ошибок немного, но каждая бьёт по кошельку.
- Передают в CRM только ФИО и телефон. Добавьте статус приёма и код врача, тогда система сможет формировать персональные предложения и автоматические напоминания.
- Запускают интеграцию сразу на боевой базе. Разверните sandbox: любые сбои отловите и откатите без потери истории пациентов.
- Не настраивают автообновление справочников услуг. Запланируйте ежедневный cron-job или webhook, иначе администраторы снова будут исправлять цены и коды услуг вручную.
Кейс: как сеть из 4 кресел вернула 1,3 млн ₽ за 6 недель
Маленькая клиника, большой эффект.
Было: 38 % пропущенных вызовов, 21 % no-show, выручка 4,6 млн ₽/мес.
Стало: 7 % пропущенных, 8 % no-show, выручка 5,9 млн ₽/мес.
Алгоритм: виджет интеграции + авто-WhatsApp ≈ 25 000 ₽, окупаемость 11 дней.
Было: 38 % пропущенных вызовов, 21 % no-show, выручка 4,6 млн ₽/мес.
Стало: 7 % пропущенных, 8 % no-show, выручка 5,9 млн ₽/мес.
Алгоритм: виджет интеграции + авто-WhatsApp ≈ 25 000 ₽, окупаемость 11 дней.
Сколько это стоит?
Считайте TCO и ROI, а не только цену лицензии.
Считайте TCO и ROI, а не только цену лицензии.
Интеграция МИС с CRM дает денежный поток клинике. За счёт автоматического напоминания, сквозной аналитики и исключения ручного ввода вы возвращаете в кассу до 300 тыс. ₽ уже в первые месяцы и получаете окупаемость в пределах квартала.
Начните с простого виджета, чтобы быстро подтвердить гипотезы и «прочистить» данные. Когда процессы встанут на рельсы, переходите к REST-API или iPaaS, эти сценарии масштабируются без боли и закрывают индивидуальные задачи.
Помните: настоящий ROI приходит не от одной кнопки «связать системы», а от бережной настройки сценариев и регулярной чистоты данных. Чем точнее синхронизированы приёмы, услуги и статусы оплат, тем сильнее растёт LTV и тем быстрее окупаются вложения.
Попробуйте посчитать насколько быстрее начнёт отрабатывать маркетинг вашей клиники, если каждая заявка мгновенно превращается в запись на приём? Делитесь расчётами в комментариях.
Начните с простого виджета, чтобы быстро подтвердить гипотезы и «прочистить» данные. Когда процессы встанут на рельсы, переходите к REST-API или iPaaS, эти сценарии масштабируются без боли и закрывают индивидуальные задачи.
Помните: настоящий ROI приходит не от одной кнопки «связать системы», а от бережной настройки сценариев и регулярной чистоты данных. Чем точнее синхронизированы приёмы, услуги и статусы оплат, тем сильнее растёт LTV и тем быстрее окупаются вложения.
Попробуйте посчитать насколько быстрее начнёт отрабатывать маркетинг вашей клиники, если каждая заявка мгновенно превращается в запись на приём? Делитесь расчётами в комментариях.
Диагностика потенциала роста прибыли Стоматологии
За 45 минут разберём, где могут теряться входящие обращения: заявки, запись, явка, повторные визиты, средний чек. Составим карту роста и предоставим файл с расчётами себе в работу.
Оставить заявку 
