← Все кейсы
Интеграция Клиентикс и amoCRM – как должна работать. Почему без связки нельзя работать с системами?
21 ИЮЛЯ 2025
Понедельник, 09:07 утра. На ресепшене раздаётся входящий звонок; в чат-виджете пациент просит записать его на имплантацию; в почтовом ящике появляются три заявки на профессиональную гигиену. Администратор открывает Excel-расписание, чтобы проверить, свободна ли рабочая смена хирурга-имплантолога, и на пятом гудке абонент кладёт трубку.
По данным исследования Calltouch «Сколько стоит привлечение пациента в клинику» доля пропущенных звонков в медицинском секторе достигала 17,1 %, то есть каждый седьмой контакт так и не обрабатывается
Ещё один показатель: отраслевые опросы DentalData-2025 фиксируют, что до 18 % потенциальной выручки стоматологии теряют из-за неотвеченных вызовов, неявок и несогласованных переносов. При среднем чеке частной стоматологии 7,6 тыс. ₽ за первичный приём, необработанные 15–18 % обращений превращаются в миллионы рублей упущенной выручки уже на горизонте одного квартала.
Картина дополняется информационной разобщённостью. Врач открывает Клиентикс и видит медицинскую историю, но не знает, какие условия предлагал маркетолог. Специалист по рекламе анализирует воронку в amoCRM, где сотни лидов застыли на этапе «Записать на приём», потому что фактические статусы визитов из медсистемы не возвращаются.
Руководитель запрашивает отчёт о возврате инвестиций в рекламу и получает разрозненные CSV-файлы вместо сквозной аналитики.
Пока CRM и медицинская информационная система существуют параллельно, клиника неизбежно сталкивается с:
Интеграция amoCRM и Клиентикс это некий технологический шов, который объединяет клинические, административные и маркетинговые процессы в единое информационное пространство. Ниже описан подробный разбор проекта, выполненного для сети стоматологических клиник.
По данным исследования Calltouch «Сколько стоит привлечение пациента в клинику» доля пропущенных звонков в медицинском секторе достигала 17,1 %, то есть каждый седьмой контакт так и не обрабатывается
Ещё один показатель: отраслевые опросы DentalData-2025 фиксируют, что до 18 % потенциальной выручки стоматологии теряют из-за неотвеченных вызовов, неявок и несогласованных переносов. При среднем чеке частной стоматологии 7,6 тыс. ₽ за первичный приём, необработанные 15–18 % обращений превращаются в миллионы рублей упущенной выручки уже на горизонте одного квартала.
Картина дополняется информационной разобщённостью. Врач открывает Клиентикс и видит медицинскую историю, но не знает, какие условия предлагал маркетолог. Специалист по рекламе анализирует воронку в amoCRM, где сотни лидов застыли на этапе «Записать на приём», потому что фактические статусы визитов из медсистемы не возвращаются.
Руководитель запрашивает отчёт о возврате инвестиций в рекламу и получает разрозненные CSV-файлы вместо сквозной аналитики.
Пока CRM и медицинская информационная система существуют параллельно, клиника неизбежно сталкивается с:
- потерей части первичных обращений,
- непрозрачной загрузкой кабинетов,
- отсутствием достоверных данных для управленческих решений.
Интеграция amoCRM и Клиентикс это некий технологический шов, который объединяет клинические, административные и маркетинговые процессы в единое информационное пространство. Ниже описан подробный разбор проекта, выполненного для сети стоматологических клиник.
2. Что было до интеграции: всё работало, но клиника теряла каждый день
До внедрения интеграции все процессы существовали обособленно: amoCRM, Клиентикс, таблицы, мессенджеры. И именно на стыке этих систем возникали ошибки, потери и неэффективность.
Заявки с сайта и мессенджеров обрабатывались вручную: администратор копировал данные в Клиентикс, тратя по 4–5 минут на каждую. Это занимало до часа в день, снижая внимание к текущим пациентам.
Дубли были обычным делом. Одна и та же заявка могла попасть через сайт, чат и звонок, а фамилии пациентов писались с ошибками. По внутренней оценке, до 18 % карточек приходилось корректировать вручную.
Самое нехорошее в этой ситуации потеря лидов. Если пациент не взял трубку или администратор не успел ответить, заявка просто «зависала» в amoCRM и не попадала в расписание. Так терялось до 25 первичных приёмов в месяц - полтора.
Дополнительно возникал разрыв в аналитике: amoCRM показывала, сколько заявок пришло, Клиентикс кто действительно был на приёме. Но связать эти данные между собой было невозможно, что мешало объективно оценивать эффективность маркетинга и воронку.
Система функционировала, но не как единый механизм. Каждый сотрудник подстраховывался, проверял вручную, а руководство принимало решения без полноценной картины происходящего.
Заявки с сайта и мессенджеров обрабатывались вручную: администратор копировал данные в Клиентикс, тратя по 4–5 минут на каждую. Это занимало до часа в день, снижая внимание к текущим пациентам.
Дубли были обычным делом. Одна и та же заявка могла попасть через сайт, чат и звонок, а фамилии пациентов писались с ошибками. По внутренней оценке, до 18 % карточек приходилось корректировать вручную.
Самое нехорошее в этой ситуации потеря лидов. Если пациент не взял трубку или администратор не успел ответить, заявка просто «зависала» в amoCRM и не попадала в расписание. Так терялось до 25 первичных приёмов в месяц - полтора.
Дополнительно возникал разрыв в аналитике: amoCRM показывала, сколько заявок пришло, Клиентикс кто действительно был на приёме. Но связать эти данные между собой было невозможно, что мешало объективно оценивать эффективность маркетинга и воронку.
Система функционировала, но не как единый механизм. Каждый сотрудник подстраховывался, проверял вручную, а руководство принимало решения без полноценной картины происходящего.
3. Что сделали: как связка amoCRM и Клиентикс поменяла процессы в стоматологии
Когда мы говорим об интеграции, важно понимать: это не просто «соединить две программы». Это про создание единого цифрового пространства, в котором все участники от администратора до главного врача работают с одними и теми же данными. Вся информация точная, актуальная и передаётся автоматически. Без ручного труда, без повторных проверок, без потерь.
Цель проекта
Создать стабильный и прозрачный обмен данными между amoCRM и Клиентикс, чтобы все этапы от первого обращения до визита в кресло фиксировались в CRM. А каждый пациент проходил по воронке без сбоев, дублирования и потерь.
Установили API-коннектор: «единая точка входа» для всех заявок
В первую очередь был настроен готовый API-коннектор, который позволяет системам общаться между собой. Этот модуль легко настраивается: не требует сложной доработки с вашей стороны и подключается буквально за 1 день.
Что важно, вся первичная информация, поступающая в amoCRM (например, заявка с сайта или лид из мессенджера), автоматически создаёт карточку пациента в Клиентикс. Администратор не тратит время на копирование данных вручную, не ошибается в фамилиях и номерах телефонов, не забывает перенести заявку в расписание. Всё происходит мгновенно.
Почему это важно: Ранее, когда администратор делал всё вручную, данные часто «застревали» либо в amoCRM без продолжения, либо в Клиентикс без информации об источнике обращения. Теперь этот разрыв закрыт полностью.
Настроили двустороннюю синхронизацию
После создания карточки пациента система работает в обе стороны.
Из amoCRM в Клиентикс передаётся:
ФИО пациента, номер телефона, источник заявки (например, VK, лендинг, звонок), желаемая услуга и врач, дата и время предполагаемого визита.
А вот из Клиентикс в обратную сторону, в amoCRM, поступают важнейшие статусы визита:
пациент пришёл на приём, не пришёл (неявка), отменил или перенёс.
Это позволяет видеть в CRM фактическое движение пациента по воронке, а не просто догадываться по этапам или звонкам администратора. В любой момент можно открыть сделку и точно понять: дошёл ли пациент до кресла, был ли на приёме, что с ним происходит дальше.
Почему это важно: Для руководителя это ключ к реальной аналитике. Видна загрузка администраторов, эффективность каналов, врачей, повторных визитов. Для маркетинга это возможность настраивать рекламу по фактической конверсии, а не по количеству заявок.
Цель проекта
Создать стабильный и прозрачный обмен данными между amoCRM и Клиентикс, чтобы все этапы от первого обращения до визита в кресло фиксировались в CRM. А каждый пациент проходил по воронке без сбоев, дублирования и потерь.
Установили API-коннектор: «единая точка входа» для всех заявок
В первую очередь был настроен готовый API-коннектор, который позволяет системам общаться между собой. Этот модуль легко настраивается: не требует сложной доработки с вашей стороны и подключается буквально за 1 день.
Что важно, вся первичная информация, поступающая в amoCRM (например, заявка с сайта или лид из мессенджера), автоматически создаёт карточку пациента в Клиентикс. Администратор не тратит время на копирование данных вручную, не ошибается в фамилиях и номерах телефонов, не забывает перенести заявку в расписание. Всё происходит мгновенно.
Почему это важно: Ранее, когда администратор делал всё вручную, данные часто «застревали» либо в amoCRM без продолжения, либо в Клиентикс без информации об источнике обращения. Теперь этот разрыв закрыт полностью.
Настроили двустороннюю синхронизацию
После создания карточки пациента система работает в обе стороны.
Из amoCRM в Клиентикс передаётся:
ФИО пациента, номер телефона, источник заявки (например, VK, лендинг, звонок), желаемая услуга и врач, дата и время предполагаемого визита.
А вот из Клиентикс в обратную сторону, в amoCRM, поступают важнейшие статусы визита:
пациент пришёл на приём, не пришёл (неявка), отменил или перенёс.
Это позволяет видеть в CRM фактическое движение пациента по воронке, а не просто догадываться по этапам или звонкам администратора. В любой момент можно открыть сделку и точно понять: дошёл ли пациент до кресла, был ли на приёме, что с ним происходит дальше.
Почему это важно: Для руководителя это ключ к реальной аналитике. Видна загрузка администраторов, эффективность каналов, врачей, повторных визитов. Для маркетинга это возможность настраивать рекламу по фактической конверсии, а не по количеству заявок.
Рынок InsurTech и MedTech стремительно меняется. Так же быстро должны меняться и внутренние бизнес-процессы компании, если она хочет идти в ногу со временем. Если говорить о процессах продаж, то отделы продаж и андеррайтинга (андеррайтеры занимаются расчетом рисков и стоимости страховки) уже работали в amoCRM, а для автоматизации их работы использовалась система управления бизнес-процессами Camunda. К сожалению, эта система не позволяла быстро перестраивать и масштабировать процессы, а также тестировать новые гипотезы. Помимо этого пользователи время от времени могли сталкиваться с рядом проблем.
Технические проблемы в системе Camunda
Другие проблемы
Все это сказывалось на эффективности, которую, по сути, и оценить было сложно: так как процессы давно не актуализировались, то и собираемые по ним ключевые операционные метрики не отражали реального положения дел, т. е. бизнес не располагал достоверными цифрами.
Технические проблемы в системе Camunda
- Масштабирование и изменение процессов требует больших вложений денег и времени. Даже на микроизменения может уходить от пяти дней.
- Смена статуса сделок осуществляется вручную. Бизнес-процессы выстроены на жестких ограничениях, поэтому в сделках нельзя автоматически менять статус на следующий, если не выполнены условия предыдущего.
Другие проблемы
- Риск блокировки в amoCRM: из-за нестабильной работы платформы и отсутствия балансировщика возможна блокировка от amoCRM, что приводит к остановке процессов.
- Трата времени на ручные операции, а не на полезное взаимодействие с клиентами: менеджеры использовали amoCRM как записную книжку, где приходилось вручную передвигать сделки по этапам, чтобы информация поступала другому отделу.
- Человеческий фактор: регулярные ошибки из-за недостаточной автоматизации.
- Двойная работа: приходилось дублировать заполнение информации о клиентах в amoCRM и в Яндекс.Таблице (техническое задание, скоринг и пр.).
- Отсутствие операционных метрик: аналитика велась только по бизнес-метрикам макроуровня напрямую из amoCRM, в то время как операционные метрики не собирали и не анализировали.
Все это сказывалось на эффективности, которую, по сути, и оценить было сложно: так как процессы давно не актуализировались, то и собираемые по ним ключевые операционные метрики не отражали реального положения дел, т. е. бизнес не располагал достоверными цифрами.
Включили автоматизированные коммуникации
Интеграция позволила выстроить цепочку автоматических сообщений и действий, которые разгружают сотрудников и повышают доходность клиники.
Вот что было настроено:
Настроили права доступа
В рамках интеграции был реализован чёткий контроль доступа:
Также ведётся журнал всех операций, связанных с обменом данными: когда, кем и какие изменения были сделаны. Это важно не только для внутреннего контроля, но и для соответствия требованиям законодательства.
Интеграция позволила выстроить цепочку автоматических сообщений и действий, которые разгружают сотрудников и повышают доходность клиники.
Вот что было настроено:
- SMS-напоминания за 24 и 2 часа до визита: это снижает процент неявок, помогает пациенту подготовиться и уменьшает количество уточняющих звонков.
- Если пациент не пришёл, в CRM создаётся автоматическая задача на перезвон через 15 минут, это шанс вернуть его и не потерять визит.
- Через 6 месяцев после лечения пациенту автоматически отправляется письмо или сообщение с предложением записаться на гигиену персонально, по имени, с ссылкой на онлайн-запись.
Настроили права доступа
В рамках интеграции был реализован чёткий контроль доступа:
- Врач видит только клинические данные без маркетинговых полей, рекламных меток и источников.
- Маркетолог работает с аналитикой в amoCRM, не имея доступа к медкарте.
- Руководитель может просматривать воронку и отчёты, не нарушая правила обработки персональных данных.
Также ведётся журнал всех операций, связанных с обменом данными: когда, кем и какие изменения были сделаны. Это важно не только для внутреннего контроля, но и для соответствия требованиям законодательства.
4. Результаты за 3 месяца
По итогам проекта NPS пациентов вырос с 71 до 83 пунктов: своевременные напоминания, возможность быстрой записи и отсутствие повторных уточняющих звонков напрямую повысили удовлетворённость.
5. Следующие шаги
- Сквозная аналитика для оценки LTV и точной атрибуции каналов.
- Тематические офферы («полгода после гигиены», персональный купон).
- Онлайн-оплата и кабинет пациента с квитанциями и снимками.
- AI-чат-ассистент для типовых вопросов и автозаписи в расписание.
Диагностика потенциала роста прибыли Стоматологии
За 45 минут разберём, где могут теряться входящие обращения: заявки, запись, явка, повторные визиты, средний чек. Составим карту роста и предоставим файл с расчётами себе в работу.
Оставить заявку 
