Интеграция amoCRM и Инфодент. Интеграция МИС с CRM системой

Когда мы думаем о стоматологии, сразу представляется врач со стоматологическими приборами, креслом. Но стоматология это еще и сложный бизнес с десятками процессов: от входящих заявок и напоминаний до учёта визитов, оплат и повторных приёмов.

Казалось бы, всё просто: есть медицинская информационная система (МИС), есть CRM, есть администраторы и маркетолог. Но на практике всё превращается в ежедневную борьбу за порядок.

Заявки с сайта и рекламы идут в CRM, а записи на приём ведутся в МИС. Каждая система работает сама по себе, как будто в параллельной реальности. Данные не синхронизируются. Информация теряется на ровном месте. Администратор может не внести пациента, врач не увидит историю визитов, маркетолог не поймёт, откуда пришёл лид, а руководитель получит отчёт, который не отражает реальной картины.

Эта несостыковка порождает то, что мы называем «эффектом разорванной стоматологии». Это когда вы вроде бы и внедрили CRM, и работаете в Инфоденте, но толку от этого немного: вместо прозрачности у вас сумбур, вместо контроля только догадки. Рекламный бюджет тратится, но воронку посчитать невозможно. Пациенты записаны, но не приходят. Администраторы работают руками, копируя данные из окна в окно, а ошибки в графиках становятся нормой.

Самое неприятное, что ты чувствуешь, что теряешь пациентов, теряешь деньги, теряешь управляемость, но не можешь точно указать, где именно это происходит. А значит, и исправить тоже не можешь. И в какой-то момент приходит понимание: просто CRM или просто МИС не работают. Нужна настоящая интеграция. Только так можно навести порядок в потоке пациентов и перестать тушить одни и те же пожары каждый день.