← Все кейсы
1 дента: разбор, стоит ли внедрять эту систему в вашей клинике?
24 ИЮНЯ 2025
Факт, который нельзя игнорировать: в 2024 г. частная стоматология в России подорожала в среднем на 15–17 %, средний чек за визит вырос почти до 7,9 тыс. ₽, а оборот рынка достиг 717 млрд ₽.
При этом даже хорошо раскрученные клиники теряют деньги буквально «в холостую»: исследования медицинских учреждений показывают, что от 10 % до 25 % записей срываются: пациент либо забывает, либо переносит визит в последний момент. Каждое пустое кресло на час-полтора это прямой минус к выручке и недозагрузка врачей, которые и без того дорожают вместе с расходными материалами.
Рост расходов на импортные материалы, колебания курса и ужесточение требований к отчётности делают маржу всё тоньше: чтобы сохранить прибыль, владельцам приходится искать не только новые каналы привлечения пациентов, но и способы «зашить» любые дыры в расписании. Автоматизация процессов записи, напоминаний и аналитики становится не желанием, а вопросом выживания.
Одна из наиболее обсуждаемых МИС-CRM в стоматологическом сегменте — 1 Дента. В этой статье мы разберём, какие задачи она закрывает, сколько стоит, где усиливает клинику, а где может стать узким горлышком.
При этом даже хорошо раскрученные клиники теряют деньги буквально «в холостую»: исследования медицинских учреждений показывают, что от 10 % до 25 % записей срываются: пациент либо забывает, либо переносит визит в последний момент. Каждое пустое кресло на час-полтора это прямой минус к выручке и недозагрузка врачей, которые и без того дорожают вместе с расходными материалами.
Рост расходов на импортные материалы, колебания курса и ужесточение требований к отчётности делают маржу всё тоньше: чтобы сохранить прибыль, владельцам приходится искать не только новые каналы привлечения пациентов, но и способы «зашить» любые дыры в расписании. Автоматизация процессов записи, напоминаний и аналитики становится не желанием, а вопросом выживания.
Одна из наиболее обсуждаемых МИС-CRM в стоматологическом сегменте — 1 Дента. В этой статье мы разберём, какие задачи она закрывает, сколько стоит, где усиливает клинику, а где может стать узким горлышком.
1. Что такое 1 Дента
1 Дента это облачная МИС + CRM для частной медицины с упором на стоматологию (на рынке с 2017 г.)
Ключевые модули: электронная медкарта с зубной формулой, ЕГИСЗ, онлайн-запись, IP-телефония, складской учёт, планы лечения, приложения для пациента и персонала, программы лояльности, встроенный CRM-блок, отчёты и аналитика, интеграции с WhatsApp и кассами.
Ключевые модули: электронная медкарта с зубной формулой, ЕГИСЗ, онлайн-запись, IP-телефония, складской учёт, планы лечения, приложения для пациента и персонала, программы лояльности, встроенный CRM-блок, отчёты и аналитика, интеграции с WhatsApp и кассами.
2. Какие боли закрывает 1 Дента
Ключевая задача 1 Денты уменьшить потери клиники в самых уязвимых точках: неявки, штрафы, потеря времени и слабая загрузка. Вот как система помогает с этим на практике:
Проблема №1 — неявки пациентов. В среднем каждая десятая запись в стоматологии срывается, это прямые потери от 100 000 ₽ в месяц на одно кресло. В 1 Денте можно настроить автоматические напоминания через SMS или WhatsApp: отправка за 24 и за 2 часа до визита, плюс подтверждение через онлайн. Дополнительно можно подключить виджет предоплаты при записи, это резко снижает спонтанные отказы.
Проблема №2 — отчётность в ЕГИСЗ. За нарушение сроков и формата передачи медицинских документов клиники получают штрафы до 70 000 ₽. В системе уже встроена выгрузка в ЕГИСЗ, включая справки, осмотры и рецепты, не требуется подключать отдельные сервисы. Настройка делается за 1–2 дня, и дальше процесс идёт в фоновом режиме.
Проблема №3 — перегруз администраторов и врачей вводом данных. Электронная медкарта в 1 Денте содержит готовые шаблоны по каждому типу приёма, а зубная формула интерактивна: всё вводится в 2–3 клика, без ручного набора. Это экономит в среднем до 5–7 минут на пациента, особенно при повторных визитах.
Проблема №4 — отсутствие цифр для управленческих решений. У большинства клиник нет внятной картины: кто сколько зарабатывает, сколько пациентов возвращаются, кто приносит наибольший LTV. В системе есть встроенные дашборды по загрузке кресел, повторным визитам, выручке по врачам и эффективности каналов. Это даёт возможность принимать решения не «на глаз», а по конкретным цифрам.
Проблема №5 — слабый маркетинг и редкие повторные визиты. Встроенный CRM-блок позволяет сегментировать пациентов по диагнозу, категории чека, частоте визитов. Далее можно запускать автоматические рассылки, например, о плановом осмотре через 6 месяцев или акции для пациентов с прерванным лечением. Это один из самых недооценённых инструментов в стоматологиях, при грамотной настройке он даёт +10–15 % к выручке на том же трафике.
Если у вас сегодня нет ни CRM, ни системы аналитики, запуск базового сценария в 1 Денте может начать возвращать потерянную выручку буквально с первой недели.
Проблема №1 — неявки пациентов. В среднем каждая десятая запись в стоматологии срывается, это прямые потери от 100 000 ₽ в месяц на одно кресло. В 1 Денте можно настроить автоматические напоминания через SMS или WhatsApp: отправка за 24 и за 2 часа до визита, плюс подтверждение через онлайн. Дополнительно можно подключить виджет предоплаты при записи, это резко снижает спонтанные отказы.
Проблема №2 — отчётность в ЕГИСЗ. За нарушение сроков и формата передачи медицинских документов клиники получают штрафы до 70 000 ₽. В системе уже встроена выгрузка в ЕГИСЗ, включая справки, осмотры и рецепты, не требуется подключать отдельные сервисы. Настройка делается за 1–2 дня, и дальше процесс идёт в фоновом режиме.
Проблема №3 — перегруз администраторов и врачей вводом данных. Электронная медкарта в 1 Денте содержит готовые шаблоны по каждому типу приёма, а зубная формула интерактивна: всё вводится в 2–3 клика, без ручного набора. Это экономит в среднем до 5–7 минут на пациента, особенно при повторных визитах.
Проблема №4 — отсутствие цифр для управленческих решений. У большинства клиник нет внятной картины: кто сколько зарабатывает, сколько пациентов возвращаются, кто приносит наибольший LTV. В системе есть встроенные дашборды по загрузке кресел, повторным визитам, выручке по врачам и эффективности каналов. Это даёт возможность принимать решения не «на глаз», а по конкретным цифрам.
Проблема №5 — слабый маркетинг и редкие повторные визиты. Встроенный CRM-блок позволяет сегментировать пациентов по диагнозу, категории чека, частоте визитов. Далее можно запускать автоматические рассылки, например, о плановом осмотре через 6 месяцев или акции для пациентов с прерванным лечением. Это один из самых недооценённых инструментов в стоматологиях, при грамотной настройке он даёт +10–15 % к выручке на том же трафике.
Если у вас сегодня нет ни CRM, ни системы аналитики, запуск базового сценария в 1 Денте может начать возвращать потерянную выручку буквально с первой недели.
3. Слабые места и ограничения
- Производительность. В пользовательских отзывах встречаются жалобы, что программа «виснет» и на ПК, и в приложении.
- Маркетинг «из коробки» ограничен. Для сложных воронок часто ставят связку с внешней CRM.
- Интернет-зависимость. При нестабильном каналe облачная модель создаёт риски простоев.
- Доплаты за ЕГИСЗ и WhatsApp-виджет увеличивают реальный чек
4. Сколько стоит и как окупается
При оплате 12 мес. действует скидка 20 %.
Быстрая оценка ROI: если автоматизация вернёт даже +5 % доходимости, то при выручке 3 млн ₽/мес. она принесёт +150 000 ₽. Тариф на 6 кресел (4 800 ₽) окупится в четыре дня работы.
Быстрая оценка ROI: если автоматизация вернёт даже +5 % доходимости, то при выручке 3 млн ₽/мес. она принесёт +150 000 ₽. Тариф на 6 кресел (4 800 ₽) окупится в четыре дня работы.
5. Кому подойдёт 1 Дента, а кому нет
1 Дента хорошо закрывает потребности небольших и средних частных клиник, особенно если вы работаете от одного до трёх кресел. Здесь она даёт всё необходимое «из коробки»: онлайн-запись, медкарты, отчёты, напоминания, подключение ЕГИСЗ. Важно, что администраторы и кассиры не учитываются в тарификации, это снижает входной порог и позволяет сэкономить на старте.
Если вы управляете сетевой клиникой с 2–5 филиалами, систему тоже можно использовать, но потребуется более вдумчивый подход: заранее проверьте, насколько хватает встроенной CRM и аналитики. В большинстве случаев для повторных продаж и детальной воронки приходится ставить связку с внешними инструментами (например, через Zapier, API или коннекторы). Проверьте, насколько техподдержка быстро отвечает и готовы ли дорабатывать интеграции, от этого зависит стабильность вашей воронки.
Крупным клиникам с собственной IT-инфраструктурой 1 Дента вряд ли подойдёт. У неё нет коробочной версии: всё хранится в облаке, а SLA (гарантированная доступность) не всегда перекрывает риски бизнес-простоев. Если интернет нестабильный или у вас есть внутренняя серверная политика, лучше смотреть в сторону локальных решений с полным контролем.
Для клиник, у которых уже стоит задача передачи данных в ЕГИСЗ, 1 Дента может сэкономить десятки часов и снизить риск штрафов. Модуль встроен по умолчанию, и адаптировать его под работу вопрос одного-двух дней.
А вот медицинским практикам в отдалённых регионах с плохим интернетом лучше не торопиться. Облачный формат означает, что любое «падение» сети = остановка приёма. Если нет стабильного канала с резервом, внедрение может привести к сбоям.
Если вы управляете сетевой клиникой с 2–5 филиалами, систему тоже можно использовать, но потребуется более вдумчивый подход: заранее проверьте, насколько хватает встроенной CRM и аналитики. В большинстве случаев для повторных продаж и детальной воронки приходится ставить связку с внешними инструментами (например, через Zapier, API или коннекторы). Проверьте, насколько техподдержка быстро отвечает и готовы ли дорабатывать интеграции, от этого зависит стабильность вашей воронки.
Крупным клиникам с собственной IT-инфраструктурой 1 Дента вряд ли подойдёт. У неё нет коробочной версии: всё хранится в облаке, а SLA (гарантированная доступность) не всегда перекрывает риски бизнес-простоев. Если интернет нестабильный или у вас есть внутренняя серверная политика, лучше смотреть в сторону локальных решений с полным контролем.
Для клиник, у которых уже стоит задача передачи данных в ЕГИСЗ, 1 Дента может сэкономить десятки часов и снизить риск штрафов. Модуль встроен по умолчанию, и адаптировать его под работу вопрос одного-двух дней.
А вот медицинским практикам в отдалённых регионах с плохим интернетом лучше не торопиться. Облачный формат означает, что любое «падение» сети = остановка приёма. Если нет стабильного канала с резервом, внедрение может привести к сбоям.
6. Мини-гайд: 8 шагов к грамотному выбору МИС
- Сформулируйте KPI (доходимость, LTV, загрузка кресел).
- Опишите текущий процесс записи «как есть».
- Проверьте наличие зубной карты и ЕГИСЗ-выгрузки.
- Тест-драйв: минимум 2 недели «боевой» работы.
- Вовлеките старшего администратора и одного «врача-амбассадора».
- Считайте цифры «до» и «после» каждой итерации.
- Оцените стоимость владения 3-летнего горизонта (облако vs коробка).
- Закрепите владельца процесса в штате.
7. Схема внедрения
Внедрение за 30 дней:
- День 1–2 — экспресс-аудит процессов, выгрузка текущей базы из Excel/1С.
- День 3 — настройка аккаунта, ролей, расписания.
- День 4–10 — миграция карт, запуск онлайн-записи.
- День 11–15 — обучение администраторов (вебинар + чек-лист).
- День 16–20 — подключение ЕГИСЗ, кассы, телефонии.
- День 21–25 — настройка триггерных рассылок и депозита-предоплаты.
- День 26–30 — контрольная сессия, фиксация первых KPI.
8. Таблица: 1 Дента vs конкуренты-лидеры 2025 г.
9. Частые ошибки при внедрении
1. «Ставим сразу всё». Начните с критического контура: запись → напоминание → оплата.
2. Игнор обучения. Заложите 2 – 3 недели на адаптацию администраторов.
3. Не считать экономику. ROI = (доп.выручка – затраты)/затраты.
4. Дублирование в Excel. Это обнуляет автоматизацию.
5. Откладывать ЕГИСЗ. Штрафы больнее, чем настройка модуля сразу.
2. Игнор обучения. Заложите 2 – 3 недели на адаптацию администраторов.
3. Не считать экономику. ROI = (доп.выручка – затраты)/затраты.
4. Дублирование в Excel. Это обнуляет автоматизацию.
5. Откладывать ЕГИСЗ. Штрафы больнее, чем настройка модуля сразу.
Вывод и рекомендации
1 Дента даёт стоматологии «всё-в-одном» за умеренные деньги и быстро запускается: это сильное предложение для соло-кабинетов и небольших сетей. Крупным игрокам придётся дополнять систему внешней CRM и BI-аналитикой, а в регионах с плохим интернетом лучше рассмотреть коробочные решения.
Пройдите демо, замерьте доходимость и выручку «до/после», если прирост ≥ 5 %, система окупится за первый месяц.
Что думаете вы?
Используете ли вы 1 Дента или альтернативы? Какие подводные камни встретили?
Пройдите демо, замерьте доходимость и выручку «до/после», если прирост ≥ 5 %, система окупится за первый месяц.
Что думаете вы?
Используете ли вы 1 Дента или альтернативы? Какие подводные камни встретили?
Диагностика потенциала роста прибыли Стоматологии
За 45 минут разберём, где могут теряться входящие обращения: заявки, запись, явка, повторные визиты, средний чек. Составим карту роста и предоставим файл с расчётами себе в работу.
Оставить заявку 
